راهنمای خرید از مهرچین
خرید از مهرچین قرار نیست پیچیده باشد.
محصولات موردنظرتان را انتخاب کنید، سفارش را ثبت کنید و روش ارسال را انتخاب کنید. باقی مسیر با ماست.
۱. انتخاب محصول
از منوی دسته‌بندی‌ها وارد محصولات شوید و هر چیزی که می‌خواهید به سبد خرید اضافه کنید. قبل از ثبت سفارش می‌توانید تعداد محصولات و مبلغ نهایی را در سبد خرید بررسی کنید.
۲. ثبت اطلاعات سفارش
در ادامه، نام، شماره تماس و آدرس دقیق تحویل را وارد کنید. لطفاً در وارد کردن آدرس، کد پستی و شماره تماس دقت کنید؛ چون اطلاعات ارسال سفارش بر اساس همین مشخصات ثبت می‌شود.
اگر حساب کاربری داشته باشید، اطلاعات سفارش‌های قبلی و وضعیت سفارش‌ها را هم راحت‌تر می‌توانید پیگیری کنید.
۳. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق درگاه، کارت‌به‌کارت یا در صورت فعال بودن برای سفارش شما، پرداخت در محل انجام می‌شود.
اگر هنگام پرداخت آنلاین مبلغ از حساب شما کسر شد اما سفارش ثبت نشد، معمولاً مبلغ به‌صورت خودکار به حساب شما برمی‌گردد. با این حال، بهتر است در چنین شرایطی به ما هم اطلاع دهید تا وضعیت پرداخت را از سمت خودمان پیگیری کنیم.
برای خرید از مهرچین، می‌توانید محصولات را علاوه بر سایت مهرچین، از طریق ترب، اسنپ، دیجی‌کالا و باسلام نیز سفارش دهید.
همچنین برای خریدهای اقساطی، امکان پرداخت از طریق درگاه‌های اقساطی دیجی‌پی، اسنپ‌پی و ترب‌پی نیز فراهم است.
۴. ارسال سفارش
برای ارسال، بسته به محل تحویل می‌توانید بین پست و پیک انتخاب کنید.
اگر در تهران هستید و عجله‌ای برای دریافت سفارش ندارید، می‌توانید پست را انتخاب کنید. ارسال با پست برای تهران و شهرستان‌ها رایگان است.
اگر در تهران هستید و می‌خواهید سفارش سریع‌تر به دستتان برسد، ارسال با پیک را انتخاب کنید. سفارش‌های تهران با پیک معمولاً کمتر از ۳ تا ۴ ساعت به دستتان می‌رسند و هزینه پیک به صورت پس‌کرایه هنگام تحویل سفارش دریافت می‌شود.
برای شهرستان‌ها نیز امکان ارسال با پست و تیپاکس وجود دارد.
۵. سفارش چه زمانی ارسال می‌شود؟
ما هر روز ارسال داریم.
اگر سفارش خود را تا قبل از ساعت ۱۱ صبح ثبت کنید، در حالت عادی همان روز ارسال می‌شود.
سفارش‌های پستی معمولاً حدود ۲ تا ۳ روز بعد به دستتان می‌رسند. البته زمان دقیق تحویل می‌تواند با توجه به مقصد و شرایط شرکت حمل متفاوت باشد.
به محض اینکه بسته توسط شرکت پستی ثبت شود، کد رهگیری آن به‌صورت خودکار برایتان پیامک خواهد شد.
۶. اگر محصولی ناموجود باشد
اگر محصولی را می‌خواهید اما در حال حاضر موجود نیست، می‌توانید منتظر شارژ مجدد آن بمانید و موجودی محصولات را از طریق سایت یا اینستاگرام مهرچین دنبال کنید.
اگر نمی‌خواهید منتظر بمانید، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا موجودی محصول برایتان بررسی شود.
اگر بعد از ثبت سفارش مشخص شود محصولی موجود نیست، مبلغ آن محصول به شما برگردانده می‌شود.
۷. اگر بخواهم سفارشم را تغییر دهم
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا امکان اضافه کردن محصول یا تغییر سفارش را بررسی کنیم.
بعد از ارسال سفارش، دیگر امکان تغییر آن وجود ندارد.
۸. اگر از محصولم راضی نباشم
در مهرچین امکان مرجوع کردن کالا بدون قید و شرط وجود دارد.
اگر به هر دلیلی از محصولی که دریافت کرده‌اید رضایت نداشتید، تا یک هفته فرصت دارید موضوع را به ما اطلاع دهید.
برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید از طریق تیکت سایت، واتساپ یا شماره‌های پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
فقط یک استثنا وجود دارد: مواد غذایی پلمپ‌شده‌ای که پلمپ آن‌ها باز شده باشد، امکان مرجوعی ندارند.
هزینه برگشت کالا بر عهده مهرچین است.
۹. اگر سفارشم آسیب‌دیده به دستم رسید
اگر بسته هنگام تحویل آسیب دیده، محصول شکسته یا مشکلی در وضعیت کالا وجود دارد، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر امکانش را دارید، از محصول و بسته‌بندی آن عکس بگیرید و برای ما ارسال کنید. این عکس‌ها کمک می‌کنند موضوع را راحت‌تر با شرکت حمل پیگیری کنیم.
۱۰. بسته‌بندی سفارش‌ها
سفارش‌ها قبل از ارسال بررسی و بسته‌بندی می‌شوند و معمولاً خودمان بسته‌ها را آماده می‌کنیم.
گاهی هم یک اشانتیون کوچک داخل بسته‌تان می‌گذاریم؛ چیزی کوچک، به رسم مهرچین.
۱۱. پشتیبانی مهرچین
اگر در هر قسمت از خرید، پرداخت یا ارسال سؤال یا مشکلی داشتید، می‌توانید با ما در ارتباط باشید.
پشتیبانی تلفنی و پاسخگویی از طریق واتساپ، هر روز از ساعت ۹ تا ۱۷ انجام می‌شود.
اگر خارج از این ساعت نیاز به ارتباط با ما داشتید، می‌توانید هر زمان از طریق تیکت سایت پیام بگذارید. تیکت‌ها به صورت ۲۴ ساعته قابل ثبت هستند و در اولین زمان کاری بررسی می‌شوند.
در نهایت، اگر جایی از مسیر خرید برایتان سؤال بود، لازم نیست حدس بزنید یا منتظر بمانید؛ با ما تماس بگیرید.
